上海市通讯管束局回话：开云kaiyun.com
用户先后共10次自主还原功能
8月16日，记者从上海市通讯管束局了解到，他们依然在第一时间启动拜谒处理程序。确定如下↓
用户王某某两个手机号码，远离于2019年2月20日、2023年9月6日盛开海外及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白昼漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便远离向两个手机号码下发落地短信，奉告漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信样子，远离向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统露出短信均奏效投递。
上海市通讯管束局暗意，《中华东说念主民共和国电信条例》第二十三条文矩：“电信资费实施市集退换价。电信业务方针者应当统筹计议坐褥方针老本、电信市集供求景色等成分，合理确定电信业务资费标准。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信空洞本身运营老本，想象了对应的数据漫游资费标准。
同期，阐明中国电信的轨则，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费提高500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错阐明短信计议请示内容，自行决定是否需要还原当日数据漫游功能。
阐明上海市通讯管束局掌抓的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的漫游资费屡次达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东说念主先后共10次自主还原两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。
用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，屡次自主还原数据漫游功能。
就若何提醒用户作念好海外漫游所产生的流量用度限定，上海市通讯管束局已指引上海信息通讯行业，造成了一整套系统作念法。
上海市通讯管束局暗意，连年来均未收到对于“海外漫游天价用度”之类的投诉，该用户响应的情况，为极个别案例。
用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议请问，经拜谒，上海市通讯管束局觉得上海电信方针经由中无违背计议轨则的情况。但鉴于用户实质，上海市电信用户请问受理中心于2024年1月互助上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的贬责决策，用户未继承。
接警后，民警第一时间到达现场，因高温老人看起来有些中暑，民警一边买来矿泉水，一边耐心的询问老人个人信息及住址。但老人语言模糊，沟通困难，无法表述自己的具体情况。
随后，用户于2月建议合股苦求，上海市电信用户请问受理中心进行了电话合股，用户对峙全额减免12月的漫游用度（两个号码总共16000余元），两边未能已矣一致。4月，用户再次建议请问，暗意惬心承担6000元用度，经上海市电信用户请问受理中心互助，上海电信暗意可为用户减免其时的失约金，并将12月账期用度作7折诊治处理，总共共减免8000余元，但两边仍未就此已矣一致。
近期，上海市通讯管束局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就归拢问题建议的请问，现在正在照章依规办理中。
此前报说念：
出洋旅游发条一又友圈
流量费1.6万元
上海市民王先生响应，2023年12月，他的68岁父亲前去尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊此后，老东说念主在运转行程前发了条一又友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，请示话费已超500元。而归国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。诚然此后他们一家与电信屡次协商，但两边耐久未能已矣一致。而在此技术，这张未交纳的账单还在每天产生高额滞纳金。
王先生响应，因为时间较长，其时老东说念主到底用了若干流量无从查起。上海电信客服东说念主员阐明流量单价进行了筹算，现在国内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，况且上不封顶。这一万六算下来，流量八成是用了两三分钟时间。以此筹算，1GB流量的用度照实需要上万元。
王先生自后拨打了10000号电信客服，对方暗意，这个用度是上不封顶的。“好在老东说念主只用了1个GB的流量，若是用了10个GB？15个GB？我是不是要卖屋子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元聘用了讼师，与电信方面进行协商，电信公司容许给老东说念主打一个8折优惠，也等于低廉3000块钱傍边，优惠用度还不够支付讼师费，两边未能已矣一致。
让王先生不可通晓的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月技术，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信买卖厅职责主说念主员暗意，滞纳金等于利滚利的形式，不外他们可协助进行取消操作。
此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的贬责决策，但王先生一家仍暗意无法继承。
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